Les 4 critères de segmentation
La segmentation du marché peut se faire selon différents critères.
On catégorise souvent les critères de segmentation en quatre catégories : les critères géographiques, démographiques, comportementaux ou psychographiques.
La segmentation géographiqueLa segmentation démographique se base sur la localisation géographique de l’audience.
Effectivement, les individus sont susceptibles d’avoir des besoins, des préférences ou des intérêts différents en fonction de leur lieu de vie.
Une boutique en ligne qui vend des vêtements peut utiliser les critères géographiques pour proposer une offre adaptée à ses clients.
Elle peut présenter différents types de vêtements en fonction de la géolocalisation de l’internaute et de la température locale en temps réel.
La segmentation démographiqueLa démographie est un autre critère de segmentation très simple à appréhender.
La segmentation démographique consiste à diviser un marché en fonction de critères comme :L’âge ;La race ;La situation familiale ;Le genre ;La nationalité ;Les revenus ;L’éducation ;Etc.
Les services et produits qu’un individu est enclin à utiliser, le montant qu’il voudra dépenser et ses habitudes d’achat sont grandement influencés pas les critères démographiques.
La segmentation client par genre est quasiment systématique dans l’industrie de l’habillement.
Les distributeurs de vêtements adaptent leurs produits et leur marketing en fonction du genre de clientèle ciblé (homme ou femme).
La segmentation comportementaleLes critères comportementaux désignent la façon dont l’individu interagit avec les supports digitaux de l’entreprise.
On peut notamment analyser son comportements avec :Le site web : type et nombre de pages vues, durée de la session, régularité, etc.Les emails de l’entreprise : ouverture, clic, etc.L’application mobile : fréquence d’utilisation, durée des sessions, etc.Etc.
Un site web peut personnaliser son contenu en fonction des pages visitées par un internaute.
Par exemple, une offre spéciale peut lui être proposée en rapport avec des produits fréquemment consultés ou un article laissé dans un panier abandonné.
La segmentation psychographiqueLa segmentation psychographique est sans doute la plus difficile à mettre en place.
Elle consiste à segmenter le marché en fonction du mode de vie des individus.
Il peut s’agir notamment de leurs : Intérêts ;Valeurs ;Opinions ;Croyances.
Les critères psychographiques sont souvent difficiles à identifier.
Il est généralement indispensable d’interroger l’audience directement à l’aide de sondages ou de questionnaires.
Un site de voyage peut catégoriser ses offres en fonction du type de vacances proposées (mer, montagne, city break, etc.).
Une fois qu’un visiteur a sélectionné une catégorie, le site peut mémoriser ce choix pour les prochains jours.
Des offres adaptées pourront ensuite être proposées à l’internaute s’il visite le site à nouveau.